天猫店铺店长

岗位职责：
1、负责人员排班及考勤管理；
2、监管客服工作状态及各项指标完成情况，提升客服销售转化；
3、负责店铺日常运营的统筹管理，包括每日、每月、生意计划总结、各种数据分析报告；
4、独立进行活动分析及店铺日常数据诊断，并制定可执行的优化方案；
5、负责与品牌商对接，定期汇报工作总结；
6、组织并推送客服在线考核工作，及月度客服KPI数据输出、KPI目标设定、KPI面谈；
7、建设性需求：负责收集用户的准确信息反馈给运营部门；
8、负责与品牌方及产品的销售方的日常工作的沟通与协调；
9、定期组织客服人员培训；
10、完成领导临时安排的各项工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，具有独立负责管理品牌企业天猫业务两年以上的经验；
2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD，具备系统的数据解读能力、具有较强的方案制作能力；
3、熟悉现有店铺商品知识、售后处理流程、发货操作ERP；
4、性格开朗，良好的沟通表达能力，条理清晰，擅长归纳总结；
5、较强的统筹能力和团队管理能力，具备处理突发事件的灵活应变能力和高效执行力；
6、有较强的沟通表达能力、工作逻辑严谨；
7、能适应较快的工作节奏，接受少量的临时加班，高效的完成各项紧急策划工作。
工作时间：
周一至周五的9:00-18:00，如遇电商旺季会有加班情况。